FAQ

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om ze terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst.

Als je bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, moet je het volgende doen om het retourproces te starten.

• Stuur een e-mail naar: info@mercanto.nl
• Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
• Bestelnummer
• Reden voor de retouraanvraag
• Foto van het product in geval van breuk
• Voornaam + achternaam van de klant
• Adres van de klant

Wij zullen dan contact met je opnemen en je het retouradres geven. Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij zullen je het juiste adres sturen nadat je ons hierom heeft gevraagd. Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. 

Helaas is het niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor een ander product. Mocht je graag een andere kleur, maat of een compleet ander item willen ontvangen, dan raden we je graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het product dat niet naar wens is te retourneren.

Als je gaat retourneren moeten we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van het het feit dat je hebt gekozen voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij bericht ontvangen van jouw retournering en ontvangst van de goederen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.

Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden je aan om je retourzending met een Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen dragen voor zoekgeraakte retourzendingen. De zender is altijd verantwoordelijk voor de retourzending.

*We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd zijn buiten onze schuld.

Indien het product niet meer voldoet aan een of meer van de volgende voorwaarden:

• Het product bevat nog alle juiste onderdelen, componenten en de verpakking is precies zo aangekomen bij het product.
• Normale behandeling van het product is evident, schade door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.
• Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retour proces begint.
• Het product is direct bij ontvangst defect bevonden.

Zodra de bestelling geplaatst is, is het helaas niet meer mogelijk om deze te annuleren of wijzigen. Deze kun je wel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, indien deze aan de voorwaarden van ons retourbeleid voldoet.

Helaas is dit niet mogelijk. We werken namelijk met verschillende retourfilialen. Daarnaast ontvangen we graag je product in dezelfde verpakking retour. Wanneer je een grote order hebt geplaatst kan het zijn dat deze in delen wordt verstuurd, afhankelijk van de beschikbaarheid in elk filiaal.