Ruilen & Retourneren

RETOURNEREN

IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE RETOURNEREN?

Ja, dit is mogelijk.

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om ze terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst.

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product bevat nog alle juiste onderdelen, componenten en de verpakking is precies zo aangekomen bij het product.
• Normale behandeling van het product is evident, schade door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.
• Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retour proces begint.
• Het product is direct bij ontvangst defect bevonden.
• Verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.

*We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd zijn buiten onze schuld.

 

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Als je bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, moet je het volgende doen om het retourproces te starten.

• Stuur een e-mail naar: info@mercanto.nl
• Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
• Bestelnummer
• Reden voor de retouraanvraag
• Foto van het product in geval van breuk
• Voornaam + achternaam van de klant
• Adres van de klant

Wij zullen dan contact met je opnemen en je het retouradres geven. Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij zullen je het juiste adres sturen nadat je ons hierom heeft gevraagd. Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. 

 

KAN IK MIJN PRODUCT RUILEN VOOR EEN ANDERE KLEUR OF MAAT?

Helaas is het niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor een ander product. Mocht je graag een andere kleur, maat of een compleet ander item willen ontvangen, dan raden we je graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het product dat niet naar wens is te retourneren.

 

RETOURBELEID

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig met de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet overwegend verband houden met zijn of haar commerciële of beroepsactiviteit:

 

ANNULERINGSVOORWAARDEN

HERROEPINGSRECHT

De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of geaccepteerd.

Aangezien we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken tot de levering, dus een terugbetaling is niet mogelijk na ontvangst van de goederen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Mercanto hiervan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening door de koper.

 

BEWIJS VOOR ZENDINGEN ONDERWEG

Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al onderweg naar u zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. Natuurlijk kunt u ons vooraf informeren over uw annulering. Om u de snelst mogelijke terugzending te garanderen, vragen we u om ons een verzendbevestiging te sturen.

 

GEVOLGEN VAN HERROEPING

Als u dit contract herroept, moeten we alle betalingen die we van u hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van het het feit dat u heeft gekozen voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij bericht ontvangen van uw herroeping van dit contract en ontvangst van de goederen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

 

**ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN NAAR ONZE CENTRALE OPSLAG IN AZIË GESTUURD OP KOSTEN VAN DE KLANT.

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN, ER KUNNEN KOSTEN VAN TOEPASSING ZIJN.